“一网通办”从“能办”向“好办”“愿办”深化研究
2021-12-15 08:51
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“一网通办”改革融合了服务型政府、智慧政府、整体性政府的特征,是新时代践行“以人民为中心”发展理念进行政务服务改革的新探索,标志着政府建设由数字政府迈入智慧政府的新阶段。从平台、数据、流程、制度来看,“一网通办”改革取得了切实、有效的成效,是推动政府全面再造、推进城市治理现代化的重要抓手。按照增强获得感、幸福感、安全感的要求,“一网通办”距离真正的实战管用、基层爱用、群众受用尚有一定的距离,主要表现在:平台界面的友好性、系统的稳定性有待进一步提升,线上办事深度不足,功能尚不完善,用户黏度不强;数据共享水平有待提高,基础数据准确率有待提升,影响办事效率和企业感受度;一些政务服务流程的优化再造只是进行了形式层面的物理整合,未进行深度的化学融合,尚未达到服务流程“革命性”再造的目标;“一网通办”服务企业的广度和深度有待提升,仍需进一步推动实现“减材料、减时间、减证明、减跑动次数”的目标;制度保障能力有待进一步提升,规划统筹服务支撑还需要强化。进一步推进“一网通办”改革应当重视和强调深层次(政务服务流程的革命性再造)、一体化(政务服务的一体化)、全周期(服务企业和个人全生命周期)和获得感(切实增强企业和群众的获得感),从整合度、共享度、体验度、速度、温度、覆盖度、规范度、示范度和确定性等方面推动政务服务的持续优化。